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鋁門窗廠家應該怎樣決勝市場?

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瀏覽:- 發布日期:2016-10-24 17:28:15【

當今鋁門窗行業發展迅速,但是缺乏統一的行業標準。據消費者反映,有部分鋁門窗終端店面涉嫌違約欺詐,賣場的售后服務不到位等,各類問題層出不窮。因為鋁門窗行業具備定制屬性及個別企業不負責任的行為,導致消費者在購買鋁門窗產品的售后服務難以保障,影響了鋁門窗行業的良好發展。

 鋁門窗廠家應該怎樣決勝市場01-明珠創展

售前——科學規劃流程

定制鋁門窗顧名思義是根據消費者裝修需求“量體裁衣”,消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收主要的八個環節,從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節必須環環相扣,一旦哪個環節出現問題,就有可能產生投訴。消費者在確定購買前,商家為了贏得消費者的信任從而賣出產品,一般都會盡心盡力滿足消費者要求,一旦消費者確定購買了,有些商家則變得松散懈怠,問題也就接連發生了。

 鋁門窗廠家應該怎樣決勝市場02-明珠創展

售后——質量保服務

定制鋁門窗產品的售后問題主要集中在三部分:第一是產品質量投訴,在產品安裝完成后,顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等與購買時不一致,從而進行投訴的概率最大;第二是溝通不暢,大多消費者對鋁門窗定制流程并不了解,為了盡快成單盲目迎合消費者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現投訴第三是退換投訴,鋁門窗安裝后,因為其產品“定制”的特殊性,在出現產品問題時,商家往往是只修不退,“鋁門窗一旦退回就等于是廢品”,因為制作鋁門窗時是根據消費者的特殊需求量身定做的,針對性較強難以實現轉賣。

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